Customer Success Manager (m/w/d)
München
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PROBIS ist ein schnell wachsendes PropTech-Startup aus München, das mit seiner cloudbasierten Plattform gerade dabei ist, das Finanzcontrolling für Immobilienprojekte weltweit neu zu definieren – von Highrises in New York bis zu Megaprojekten in Saudi-Arabien. Unsere Software ist technisch anspruchsvoll, inhaltlich komplex – und soll für unsere Nutzer:innen dennoch einfach und intuitiv bedienbar sein.
Jetzt, in der spannendsten Phase unseres Wachstums, suchen wir dich als unsere(n) Customer Success Manager (m/w/d).
Deine Aufgaben
- Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen in der DACH-Region und international
- Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer Key Accounts, mit Fokus auf langfristige Zufriedenheit und Kundenbindung
- Aftersales-Management: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit nach dem Projekt- oder Produkt-Go-Live, Koordination von Support-, Service- und Weiterentwicklungsbedarfen
- Identifikation und Umsetzung von Kundenwünschen in enger Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Support
- Analyse von Nutzungsmustern und Feedback zur Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience
- Proaktive Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen und Unterstützung des Vertriebs bei der Umsetzung
- Repräsentation von PROBIS auf Fachmessen, Roadshows und Kundenterminen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Sales, Development, Projektmanagement), um eine durchgängig positive und strategisch ausgerichtete Customer Journey sicherzustellen
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Bauwesen, IT oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, oder ein vergleichbaren Position, idealerweise im SaaS-Umfeld
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Gespür für Kundenbedürfnisse – auch nach Projektabschluss
- Verständnis für technische Softwarelösungen und Begeisterung für Digitalisierung in der Bau- und Immobilienbranche
- Kommunikations- und Verhandlungskompetenz auf Augenhöhe mit Entscheidungsträgern, auch im internationalen Kontext
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im In- und Ausland
Was wir bieten
- Ein innovatives Unternehmen mit Wachstumsperspektive und internationalem Kundenstamm
- Gestaltungsspielraum und Verantwortung in einem dynamischen Umfeld
- Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Produktweiterentwicklung und Geschäftserfolg
- Kollegiale Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und moderne Tools
- Persönliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Klingt nach deiner nächsten Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Lade deine Unterlagen direkt online hoch.